Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg Zur Digitalen Kundenn He by Sonja M. Salmen 0000-00-00 00:00:00

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by Sonja M. Salmen
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Handbuch Electronic Customer Care: Der Weg Zur Digitalen Kundenn He by Sonja M. Salmen
Author
Sonja M. Salmen
Publisher
Physica-Verlag
Date of release
Pages
384
ISBN
9783790802436
Binding
Hardcover
Illustrations
Format
PDF, EPUB, MOBI, TXT, DOC
Rating
3
80
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Book review

Mit der Etablierung des Internets als Informations- und Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende Stellung fur den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care ermoglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die obligatorische "physische" durch "digitale" Kundennahe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-, Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.

Das Phanomen "digitale Kundennahe" wird in diesem Buch von interdisziplinaren Wissenschaftlern und von Praktikern aus innovativen Firmen branchenubergreifend beleuchtet. Das Handbuch richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt erfolgreiche Umsetzungsmoglichkeiten von Electronic Customer Care auf und bietet wertvolle Hinweise fur die Unternehmenspraxis.

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